Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Почему в школах выдаются карты Банка?
Ответ: в 2010 году наш Банк первым из банков города стал участником системы «Транспортная карта города Екатеринбурга», как первоначального этапа проекта «Электронная карта горожанина» и начал эмиссию расчетную карт горожанина для проведения безналичной оплаты проезда в городском общественном транспорте. В 2011 году Управлением образования Администрации г. Екатеринбурга при поддержке Департамента финансов Администрации г. Екатеринбурга был запущен «пилотный» проект «Применение карт в системе контроля доступа в школы и при оплате питания в школьных столовых». Учитывая, что у нашего Банка имеются технические и технологические решения по использованию расчетных карт горожанина в Системе контроля и управления доступом в учреждения и при оплате буфетного питания, Банку было предложено принять участие в данном проекте. И мы считаем, что использование учащимися образовательных учреждений именно банковских карт будет первой ступенькой в их обучении финансовой грамотности.
Вопрос: Почему в школах можно получить из банковских карт только карты Екатеринбургского муниципального банка?
Ответ: В школах для прохода и для оплаты буфетного питания могут применяться карты любого банка, выпускающего карты в рамках системы «Транспортная карта города Екатеринбурга». Но у нашего Банка имеется 15-летний опыт работы с картами локальных систем (например, расчетные карты ОАО «Банк «Екатеринбург» для расчетов на АЗС) и мы оказались наиболее подготовленными из банков для использования расчетных карт горожанина в рамках социального проекта «Применение карт в системе контроля доступа в школы и при оплате питания в школьных столовых».
Вопрос: Всё было хорошо, дети спокойно заходили в школу без всяких там карточек, а теперь придумали новые правила и заставляют получать карты ….
Ответ: Проект «Применение карт в системе контроля доступа в школы и при оплате питания в школьных столовых» является социальным проектом, внедряемым на уровне города. Его цели – обеспечить безопасность детей, обучающихся в школе, снизить риск появления в помещениях школы посторонних людей и исключить хождение наличных денежных средств на территории школы. Введение карт позволяет обеспечить доступ к лицевым счетам школьников и ввести автоматизированный учет посещаемости и питания школьников. Внедрение проекта позволит и администрации школы и родителям учащихся быть уверенными, что дети питаются, а не тратят наличные денежные средства на что-либо другое. У родителей даже будет возможность получать полную распечатку блюд, купленных ребенком.
Вопрос: Зачем Вашему Банку заниматься картами для школ?
Ответ: Банк не занимается картами для школ. ОАО «Банк «Екатеринбург» выпускает расчетные карты горожанина, функциональные возможности которых оказались приемлемыми для удовлетворения требований в рамках Проекта «Применение карт в системе контроля доступа в школы и при оплате питания в школьных столовых». Учитывая тот факт, что Екатеринбургский муниципальный банк, по сути своей, является городским банком и активно участвует в социально-значимых проектах города, Банк, имея в наличии такой инструмент как расчетные карты горожанина, принял решение принять участие в новом городском проекте.
Вопрос: Знаю, что в некоторых школах выдают свои карты – обычный пластик …?
Ответ: Да такая практика существует. Банк выпускает расчетные карты горожанина, которые можно успешно применять в школе, при этом основное преимущество карт горожанина – это банковские карты, открытые к банковским счетам, и ими надо пользоваться ответственно, использование этих карт учащимися - это приобщение подрастающего поколения к финансовой культуре, воспитание у них умения распоряжаться «кошельком», подготовка к «взрослой» жизни.
Вопрос: Почему Банк выдает в школах какую-то карту горожанина, а не карту VISA?
Ответ: В школах в рамках системы контроля и управления доступа устанавливаются турникеты со считывающими устройствами, которые распознают карты определенного формата (к таким относятся транспортные ЕКАРТЫ и расчетные карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург»). Карты международной системы VISA - иного формата и, к тому же, выпуск и обслуживание международных карт является более дорогим по отношению к расчетным картам горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург».
Вопрос: Что представляет из себя расчетная карта горожанина?
Ответ: Карта чиповая имеет 9-значный уникальный номер, графические изображения ЕКАРТА и символики «Екатеринбургский муниципальный банк», контактной информации Банка и системы «Транспортная карта города Екатеринбурга».
Вопрос: Сколько стоит карта Банка?
Ответ: Плата за выпуск расчетной карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург» составляет 50 руб., которая приближена к себестоимости карты.
Вопрос: Почему родителям приходится платить за карту для доступа своего ребенка в школу?
Ответ: У родителей и у администрации школы есть выбор, какую карту приобрести: либо ЕКАРТУ, либо банковскую карту. Любая из этих карт выдается на платной основе. Плата за выпуск расчетной карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург» минимальная – 50 руб. При этом за обслуживание карты или банковского счета плата не взимается. (срок действия карты – 3 года).
Вопрос: Мне учитель школы сказал, что ежемесячная плата за банковскую карту, выданную для моего сына, составит 35 руб. Так ли это?
Ответ: Плата за обслуживание карты Банком не взимается. 35 руб. – это плата за пользование системой «Телефон-Банк», если Вы к ней подключились. Данная система позволяет владельцу счета контролировать движение средств на счете, получать SMS-сообщения о расходных операциях при оплате питания и проезда в трнаспорте.
Вопрос: Взимается ли плата за обслуживание данной карты?
Ответ: Нет, плата за обслуживание не взимается.
Вопрос: Кто может открыть расчетную карту горожанина?
Ответ: Лицо, достигшее 14 лет, при предъявлении им документа, удостоверяющего личность.
Вопрос: А как открыть карту для учащегося младше 14 лет?
Ответ: Карту может открыть родитель учащегося.
Вопрос: На сколько лет выпускается карта горожанина?
Ответ: На 3 года.
Вопрос: Сколько дней готовится карта? Через сколько дней я могу её получить?
Ответ: Карта выдается клиенту сразу после подписания им соответствующих документов.
Вопрос: Где можно получить карту?
Ответ: В любом из офисов Банка.
Вопрос: Как можно определить, что карта принадлежит конкретному человеку?
Ответ: Идентификатором клиента на карте является её номер.
Вопрос: Почему на Вашей карте отсутствует фотография?
Ответ: Наличие фотографии на банковской карте не обязательно. При использовании расчетной карты горожанина в системе контроля и управления доступом в образовательное учреждение используется связка карты и ФИО учащегося в базе учреждения. При проходе через турникет учащийся прикладывает карту к считывающему устройству и в это же время на мониторе компьютера на посту охраны появляется фотография владельца карты.
Вопрос: Каким образом Расчетная карта горожанина используется при оплате питания в школе?
Ответ: В настоящее время по банковской карте можно оплатить буфетное питание через соответствующий терминал, установленный в буфете столовой. Комплексное питание оплачивается путем внесения денежных средств на лицевой счет учащегося, открытого в предприятии, обеспечивающего питание учащихся.
Вопрос: А зачем нужна расчетная карта горожанина школьникам?
Ответ: Расчетная карта горожанина обеспечивает доступ в школу, оплату питания в буфете. У Администрации школы появляется возможность обеспечить безопасность в школе и наладить автоматический учет посещаемости школы и питания детей, а у родителей появляется возможность получать данную информацию и не беспокоится о том, что их дети тратят деньги именно на питание, а не на жвачки. Ведь у учащегося не будет возможности потратить деньги, находящиеся на банковском счете, к которому открыта расчетная карта горожанина, на иные цели кроме питания и проезда в транспорте.
Вопрос: Как можно пополнить расчетную карту горожанина?
Ответ: Счет расчетной карты горожанина можно пополнить через кассы Банка, безналичным путем и через платежные терминалы банковских платежных агентов ОАО «Банк «Екатеринбург» (Телепэй, МГП, и др.)
Вопрос: Можно ли получать информацию из Банка об операциях, совершенных с использованием карты?
Ответ: Да, Банк рекомендует клиентам при открытии карты подключиться к услуге «SMS-информирование» в рамках системы «Телефон-Банк», что позволит им контролировать операции, совершаемые посредством карты. Стоимость данной услуги – 35 руб. в месяц.
Вопрос: Можно ли по расчетной карте горожанина оплатить проезд в транспорте?
Ответ: Да, можно, по стандартному тарифу 18 руб. за поездку. На маршрутах ООО «Екатеринбургавтотранс» №12 и №42 у Вас имеется возможность получить скидку при оплате проезда по расчетной карте горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург» – каждая десятая поездка – бесплатно.
Вопрос: Что делать, если карта утеряна?
Ответ: В случае утери карты необходимо информировать службу безопасности школы для предотвращения доступа в школу третьих лиц по данной карте и обратиться в Банк по тел.377-66-55 для блокировки утраченной карты.
Вопрос: Когда блокируется карта?
Ответ: Карта блокируется Банком в случае поступления соответствующего заявления в устной или письменной форме от клиента, либо при закрытии карты (счета) или отсутствии денежных средств на счете для совершения операций по оплате товаров и услуг.
Вопрос: Можно ли оплатить за питание в кредит?
Ответ: Заключая договор с Банком, клиент берет на себя обязательства по контролю остатка денежных средств на своем карточном счете и в случае возникновения перерасхода средств обязуется незамедлительно его погасить, а также уплатить Банку проценты на сумму перерасхода по ставке, установленной Банком (п.4.2.3 договора СКС).
Кроме того, в соответствии с п.2.11 договора СКС, «По усмотрению Банка, клиентам может быть предоставлена возможность осуществлять операции по карточному счету в случае превышения суммы операции над остатком на карточном счете в рамках установленного лимита за счет кредита типа «овердрафт».
Вопрос: Как карта защищена, т.к. выдали ее без конверта и ПИН-кода?
Ответ: Расчетная карта горожанина не имеет кода, но ввиду того, что эта карта чиповая, она имеет несколько степеней защиты.
Вопрос: Где можно пользоваться Вашей картой горожанина?
Ответ: Расчетная карта горожанина применяется:
- в рамках системы контроля и управления доступом в школу
- при оплате питания в буфете школы
- при оплате проезда в транспорте
- при оплате услуг перехватывающей муниципальной парковки.
Вопрос: Нам в школе предлагают получить либо ЕКАРТУ, либо расчетную карту ЕМБ. В чем разница между этими картами?
Ответ:
|
Позиция |
Транспортная карта ЕКАРТА |
Расчетная карта горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург» |
|---|---|---|
|
Стоимость карты |
Персональная карта с фотографией – 180 руб. Неперсональная карта (без фотографии) – 75 руб. Неперсональная карта без транспортного приложения – 50 руб. |
Неперсонализированная карта (без фотографии и ФИО) - 50 руб. |
|
Срок изготовления
|
Персональная – до 30 дней Неперсональная – мгновенная выдача |
Мгновенная выдача |
|
Функциональные возможности карты |
Оплата проезда в городском транспорте по тарифам проездных билетов и электронного кошелька
Оплата питания в столовых школ
Возможность установления лимита по карте в терминале столовой в едином размере
Система контроля доступа в учреждение
|
Оплата проезда в городском транспорте по тарифам электронного кошелька (18 руб.)
Оплата питания в подразделениях МБУ «Столовая Администрации города Екатеринбурга» и столовых школ
Возможность установления лимита по карте в терминале столовой в едином размере
Система контроля доступа в учреждение
Наличие банковского счета и возможность проведения по нему операций в соответствии с законодательством РФ
Получение выписки по счету
Контроль операций, совершенных посредством Карты, путем использования системы «Телефон-Банк» (SMS-информирование) – 35 руб. в месяц за услугу Телефон-Банк (независимо от кол-ва карт)
Возможность получения нескольких Карт к одному счету |
|
Схема расчетов со столовой |
Авансовые платежи Аванс вносится клиентом на лицевой счет предприятия питания
|
Безналичная - по факту оказания услуг (списывается с банковского счета клиента на следующий рабочий день на основании файла из процессингового центра и перечисляется на счет предприятия питания) Возможно кредитование счета |
|
Пополнение счета |
наличными через кассу столовой, через банк, через терминалы банковских платежных агентов или безналичным путем на счет столовой |
Безналичным путем - зачисление заработной платы, прочие зачисления Наличным путем – через кассы Банка, через терминалы и пункты приема платежей банковских платежных агентов (Телепэй и МГП) |
Вопрос: Могу ли я перевести денежные средства со счета расчетной карты горожанина в счет оплаты за телефон?
Ответ: Да, у Вас есть возможность сделать такой перевод через систему «Интернет-Банк». Чтобы подключиться к системе «Интернет-Банк» Вам необходимо обратиться в любой из офисов Банка.
Вопрос: Какие дополнительные услуги я могу получить в Вашем Банке, имея расчетную карту горожанина?
Ответ: Вы можете подключиться к следующим продуктам и услугам Банка:
- система «Телефон-Банк»
- система «Интернет-Банк
- расчетная карта для расчетов на АЗС «Газпромнефть» со скидкой до 7%.
Вопрос: На карте нет ФИО или фото ребенка, что делать, если дети поменяются картами или перепутают их?
Ответ: Приложив карту Банка к турникету на входе в школу, на мониторе у охраны появляется фотография владельца карты. Таким образом можно установить чья карта.
Вопрос: Где можно пополнить карту?
Ответ: Банковский счет, к которому открыта расчетная карта горожанина, можно пополнить либо наличными денежными средствами через кассы Банка, терминалы и пункты приема платежей банковских платежных агентов (ЕРЦ, Telepay, МГП и др.), либо безналичным путем с иных банковских счетов.
Вопрос: Если детям придется расплачиваться в столовой картой, не будет ли это провоцировать очереди?
Ответ: Нет, оплата по карте занимает несколько секунд, что намного быстрее, чем расчет наличными денежными средствами, когда много времени уходит на набор мелочи для сдачи, в результате чего и образуются очереди. Использование карт при расчетах значительно сокращает время на обслуживание.
Вопрос: Что делать, чтобы утерянной картой не воспользовался другой человек?
Ответ: В первую очередь, об утере расчетной карты горожанина необходимо сообщить на пост охраны школы, после чего заблокировать карту в Банке по телефону 377-66-55.
Вопрос: Возможен ли по карте горожанина овердрафт?
Ответ: Разрешенного овердрафта по расчетной карте горожанина не предусмотрено. При отсутствии денег на счете расчетной карты горожанина карта блокируется.
Вопрос: Мне сказали, что пройти по карте в школу можно, только если на карте есть деньги, так ли это?
Ответ: Это не так. Для использования карты на вход и выход в/из образовательное учреждение наличие денег на счете банковской карты не требуется.
Вопрос: Какие существуют средства защиты данной карты (напр. электронная подпись)?
Ответ: При использовании расчетной карты горожанина привычные средства защиты карты (пин-код, подпись клиента) не применяются в связи с небольшим размером сумм операций, осуществляемых посредством данной карты, и узостью сферы ее применения.
Вопрос: В других банках за пополнение ваших карт будут брать комиссию, а в ваш банк мне ездить неудобно.
Ответ: Банковские счета, к которым открыты расчетные карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург», можно пополнять не только наличными и не только в нашем Банке. Банковские счета пополняются также через терминалы и пункты приема платежей банковских платежных агентов (например, ЕРЦ, Telepay, Мобильные Городские Платежи), либо безналичным путем.
Вопрос: Почему именно Ваш банк? Кто выбрал именно этот банк?
Ответ: ОАО «Банк «Екатеринбург» является социально ориентированным банком. В 2010 году Банк первым из банков города стал участником системы «Транспортная карта города Екатеринбурга», как первоначального этапа проекта «Электронная карта горожанина», и начал выпуск расчетных карт горожанина для проведения безналичной оплаты проезда в городском общественном транспорте. В 2011 году Управлением образования Администрации г. Екатеринбурга при поддержке Департамента финансов Администрации г. Екатеринбурга был запущен «пилотный» проект «Применение карт в системе контроля доступа в школы и при оплате питания в школьных столовых». Учитывая, что у нашего Банка имеются технические и технологические решения по использованию расчетных карт горожанина в Системе контроля и управления доступом в учреждения и при оплате буфетного питания, Банку было предложено принять участие в данном проекте. И мы считаем, что использование учащимися образовательных учреждений именно банковских карт будет первой ступенькой в их обучении финансовой грамотности.
Вопрос: Почему вход в школу теперь стал платным?
Ответ: Вход в школу теперь производится в рамках Системы контроля и управления доступом через турникеты. При этом необходимо иметь карту. В школах для доступа используются различные карты, в том числе расчетные карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург» и транспортные карты ЕКАРТА (от ОАО «И-Сеть»). Любую из карт необходимо приобрести за определенную стоимость. Плата за выпуск расчетной карты горожанина составляет 50 руб. Срок действия карты – до 3-х лет. В случае, если семья примет решение не приобретать карту, то ребёнка будут пропускать в школу без неё – мимо охранника.
Вопрос: Что делать если ребенок оставил карту дома?
Ответ: В том случае если Ваш ребенок забыл карту дома, он сможет пройти в школу, получив для этого временную (гостевую) карту на посту охраны школы.
Вопрос: Какие еще карты можно использовать для прохода в школу?
Ответ: Для прохода в школы сегодня используются транспортные карты ЕКАРТА (выдает ОАО «И-Сеть), расчетные карты горожанина ОАО «Банк «Екатеринбург», а также собственные карты школ.
Вопрос: Каким образом Банк выпустил и раздает карты?
Ответ: Для получения расчетной карты горожанина клиенту необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, для проведения сотрудником Банка полной идентификации. После чего клиенту для ознакомления и подписания выдается договор специального карточного счета, а также расчетная карта горожанина.
Расчетные карты горожанина не являются именными картами (на них не указывается ФИО владельца), карта может быть выдана в момент подписания клиентом договора.
Вопрос: У моего сына имеется карта VISA Вашего Банка. Может ли он по этой карте расплачиваться в буфете школы?
Ответ: Нет. В школе за буфет можно расплатиться по расчетной карте горожанина нашего Банка, которая также используется в системе контроля и управления доступом в школу. Карты VISA для этого не настроены.
Вопрос: Почему Банк выдает школьникам расчетные карты горожанина, а не карту VISA?
Ответ: Формат расчетной карты горожанина подходит для использования таких карт в системе контроля и управления доступом, а также считаем, что более узкий функционал этой карты (невозможность получения наличных денежных средств, использование карты только для безналичной оплаты питания и проезда в транспорте) делает эту карту более востребованной для учащихся школ и их родителей, которые могут быть уверены, что денежные средства со счета будут использованы их ребенком по назначению.
Вопрос: Моя карта для школы была заблокирована. Сегодня утром я пополнил её через терминал, установленный в школе. После уроков пошел в буфет и не смог расплатиться по карте?
Ответ: Карта будет разблокирована не ранее второго рабочего дня после пополнения счета банковской карты через терминал.
Вопрос: Пополнил через кассу Банка расчетную карту горожанина, то есть я оплатил столовой за горячее (комплексное) питание своего ребенка?
Ответ: Нет. Пополняя счет банковской карты, Вы обеспечиваете остаток денежных средств на счете для оплаты буфетного питания и проезда в городском общественном транспорте. Чтобы оплатить горячее (комплексное) питание, Вам необходимо пополнить лицевой счет Вашего ребенка, открытый в столовой Вашей школы. Номер лицевого счета Вы можете узнать в школе.
Вопрос: Я потерял карту горожанина, которую получил для прохода в школу. Сколько будет стоит новая карта и как долго ждать её готовность?
Ответ: Стоимость расчетной карты – 50 рублей. Будет выдана Вам сразу же после написания Вами соответствующего заявления.
Вопрос: Получил новую карту горожанина взамен утерянной, но по ней не могу пройти через турникет школы – не пропускает?
Ответ: Подойдите на пост охраны для занесения Вашей карты в базу данных школы.
Вопрос: Можно ли по карте горожанина ездить как по проездному для учащихся?
Ответ: Нет. Посредством расчетной карты горожанина можно оплатить за проезд в городском общественном транспорте по тарифу 18 рублей за поездку. При этом на коммерческих автобусных маршрутах №12 и №42 держатели наших банковских карт горожанина получают скидку – каждая десятая поездка бесплатно.
Вопрос: Мой ребенок активно пользуется картой горожанина для оплаты в буфете школы. На следующей неделе у них будет семинар в другой школе. Может ли он по своей карте оплатить за обед в другой школе?
Ответ: Да, по расчетной карте горожанина можно оплатить в любом из пунктов общественного питания, который принимает к оплате расчетные карты горожанина. Полный список столовых и буфетов, где принимают к оплате расчетные карты горожанина, приведен на сайте Банка
Вопрос: Как быстро поступает SMS-сообщение об оплате буфета в школе?
Ответ: SMS-сообщения о расходных операциях за питание поступают в момент списания со счета суммы операции, то есть не позднее следующего рабочего дня после оплаты.