Система "Интернет-банк"
Дополнительный договор на расчётно - кассовое обслуживание с использованием системы удалённого доступа к счету "Интернет - Банк"
Настроечные файлы
Инструкция по работе с системой
Требования по обеспечению информационной безопасности
Данный статус означает «не пройдено внутреннюю проверку» - Вам пришло произвольное письмо из Банка, где уточняется причина отказа.
• Что делать, если ключи утеряны?
Сначала необходимо позвонить в Банк и заблокировать систему. Затем заменить ключи, обратившись в Головной офис Банка.
• Можно ли подключить дополнительного пользователя и разграничить права между ними?
Да, это возможно. Для этого необходимо обратиться в Банк с письменной заявкой на подключение второго ключа и предоставление прав. Оплата за подключение второго ключа производится в соответствии с Тарифами Банка.
• Откуда можно распечатать документ с отметкой Банка?
Распечатать документ со штампом Банка можно, открыв платежное поручение из выписки и нажав кнопку «Печать». Штамп «Проведено Банком по системе «Интернет-банк» для юридических лиц» отображается на проведенных Банком документах на следующий день.
• Через какое время и как можно узнать решение о принятии документа в работу?
Решение о принятии документа в работу можно узнать по статусу данного документа. Статус документа отображается в столбце «Статус» в соответствующем списке (Рублевые документы, Произвольные документы или Валютные документы). Статус о принятии документа формируется через 5-15 минут после отправки документа. Обращаем внимание на то, что необходимо получить ответный статус «Принят» либо «Не принят». Если документ получил статус «Не принят», то узнать причину можно, зайдя в само платежное поручение, где над платежным поручением будет указана причина отказа документа.
Если Вы отзываете документ, то статус о принятом решении формируется в течение часа. При отзыве документа статус документа будет «Не принят», нужно зайти в само платежное поручение и убедиться, что статус «Не принят: Отозван клиентом (По просьбе клиента)». В противном случае документ считается не отозванным.
• Почему не могу найти нужное платежное поручение в списке рублевых документов?
Документы, отправленные в Банк, хранятся в списке документов 183 дня. После этого они отправляются в архив Банка. Дальнейшая работа (просмотр и печать) с платежными поручениями производится через выписку.
Если со дня отправки документа не прошло 183 дня, то тогда нужно проверить, не установлен ли фильтр на список документов. О том, что установлен фильтр, говорит наличие кнопки «Снять фильтр». Если есть такая кнопка, нажмите ее и с помощью сортировки (стрелки у наименования столбцов) или другого фильтра найдите свой документ. Переход по страницам осуществляется при помощи кнопок перехода по страницам (внизу под списком документов).
Настроечные файлы
Инструкция по работе с системой
Требования по обеспечению информационной безопасности
Часто задаваемые вопросы
• Что означает статус «Не принят. Не пройдено ВП»?
Данный статус означает «не пройдено внутреннюю проверку» - Вам пришло произвольное письмо из Банка, где уточняется причина отказа.
• Что делать, если ключи утеряны?
Сначала необходимо позвонить в Банк и заблокировать систему. Затем заменить ключи, обратившись в Головной офис Банка.
• Можно ли подключить дополнительного пользователя и разграничить права между ними?
Да, это возможно. Для этого необходимо обратиться в Банк с письменной заявкой на подключение второго ключа и предоставление прав. Оплата за подключение второго ключа производится в соответствии с Тарифами Банка.
• Откуда можно распечатать документ с отметкой Банка?
Распечатать документ со штампом Банка можно, открыв платежное поручение из выписки и нажав кнопку «Печать». Штамп «Проведено Банком по системе «Интернет-банк» для юридических лиц» отображается на проведенных Банком документах на следующий день.
• Через какое время и как можно узнать решение о принятии документа в работу?
Решение о принятии документа в работу можно узнать по статусу данного документа. Статус документа отображается в столбце «Статус» в соответствующем списке (Рублевые документы, Произвольные документы или Валютные документы). Статус о принятии документа формируется через 5-15 минут после отправки документа. Обращаем внимание на то, что необходимо получить ответный статус «Принят» либо «Не принят». Если документ получил статус «Не принят», то узнать причину можно, зайдя в само платежное поручение, где над платежным поручением будет указана причина отказа документа.
Если Вы отзываете документ, то статус о принятом решении формируется в течение часа. При отзыве документа статус документа будет «Не принят», нужно зайти в само платежное поручение и убедиться, что статус «Не принят: Отозван клиентом (По просьбе клиента)». В противном случае документ считается не отозванным.
• Почему не могу найти нужное платежное поручение в списке рублевых документов?
Документы, отправленные в Банк, хранятся в списке документов 183 дня. После этого они отправляются в архив Банка. Дальнейшая работа (просмотр и печать) с платежными поручениями производится через выписку.
Если со дня отправки документа не прошло 183 дня, то тогда нужно проверить, не установлен ли фильтр на список документов. О том, что установлен фильтр, говорит наличие кнопки «Снять фильтр». Если есть такая кнопка, нажмите ее и с помощью сортировки (стрелки у наименования столбцов) или другого фильтра найдите свой документ. Переход по страницам осуществляется при помощи кнопок перехода по страницам (внизу под списком документов).